TV Pro 300
TV Pro 300
Diseño un nuevo producto hospitalario (hardware + software) que transformó un proceso de instalación lento y dependiente de soporte en una experiencia autónoma, rápida y accesible, optimizada para TV y utilizada por equipos de IT, administración y enfermería.
El problema
El TV Pro 300 era una nueva línea de producto que combinaba hardware y software, diseñada para instalarse en múltiples habitaciones hospitalarias. El proceso original de instalación era lento, dependía de soporte técnico especializado y requería que personal de la empresa viajara físicamente a los hospitales. Además, las herramientas de administración y seteo estaban fragmentadas, lo que generaba errores y tiempos muertos. El dispositivo se conectaba a un televisor, lo que exigía una UI optimizada para TV, con un desafío adicional: accesibilidad limitada en pantallas de 32 pulgadas vistas a 5 metros de distancia, dificultando la lectura y la interacción.
Proceso
Investigación con el equipo interno para entender el contexto técnico y operativo.
Identificación de las personas usuarias y sus jobs to be done:
IT: instalación de software, hardware y monitoreo.
Administración: configuración, logística y control.
Enfermería: uso diario del dispositivo en la habitación del paciente.
Mapeo completo del flujo: desde la instalación inicial hasta el primer uso en la habitación.
Detección de puntos críticos y fricciones en cada etapa.
Diseño de tres piezas clave:
Software administrativo
Flujo guiado de instalación en habitaciones
Interfaz para enfermería optimizada para TV
Validación en entornos reales con equipos técnicos y personal hospitalario.
Ajustes iterativos basados en feedback.
Documentación y guía visual para equipos técnicos, internos y enfermería..
Impacto
Instalación autónoma por parte del cliente, sin necesidad de viajes del equipo técnico.
Reducción de errores y tiempos muertos durante la instalación.
Menor dependencia del soporte remoto.
Software optimizado para TV con mejor legibilidad y accesibilidad en pantallas pequeñas a distancia.
Software optimizado para Tablet, Carros y dispositivos móbiles.
Pope Leo XIV with a Teladoc Cart and established a live telehealth connection between the Vatican and Argentina.